Condiciones de uso

Informacion general

Las presentes Condiciones Generales de Uso, regulan las condiciones de venta del sitio web con url www.estebanmarhuenda.com (en adelante "el Sitio Web"), de la que Ferretería Esteban Marhuenda S.L. es titular. A continuación, se detalla la información de la empresa:

 

•      Razón social: Ferretería Esteban Marhuenda S.L.

•      Domicilio social: Calle Cerro 11, 02600 Villarrobledo (Albacete).

•      Correo Electrónico: info@estebanmarhuenda.com

•      Teléfono de contacto: 967 141 344.

•      Horario de atención:

Lunes a viernes de 09:00 a 14:00 y de 16:30 a 20:30.

Sábados de 09:00 a 13:30

•      Datos registrales: Registro mercantil de Albacete. Tomo 665, Libro 429, Folio 30, Hoja AB-9000.

•      Nº de Identificación fiscal: B02277622.

 

A través de su sitio www.estebanmarhuenda.com, LA EMPRESA proporciona información acerca de sus productos y ofrece la posibilidad de su adquisición. Debido al contenido y la finalidad del Sitio Web, las personas que quieran beneficiarse de sus servicios deben contar con la condición de "Cliente", la cual adquiere completando el formulario de registro y siguiendo los pasos que LA EMPRESA posteriormente comunica a través de email. La condición de Cliente supone la adhesión a las Condiciones de Uso la versión publicada en el momento en que se acceda al Sitio Web.

LA EMPRESA quiere hacer saber a sus Clientes y Usuarios que se dirige exclusivamente a un público mayor de 16 años y que el territorio en el que acepta y distribuye pedidos es el comprendido por Península y Baleares (En adelante, el "Territorio"). LA EMPRESA gestionará también las solicitudes echas dentro del territorio de la Unión Europea. Si un usuario estuviera interesado en recibir algún artículo fuera del territorio de Península y Baleares debería contactar con LA EMPRESA enviando un correo a info@estebanmarhuenda.com, estudiaríamos su solicitud y le informaríamos al respecto.

 

Atención al cliente

La Empresa dispone de un servicio de atención al cliente para solucionar cualquier tipo de duda, consulta o sugerencia, acerca del uso del Sitio Web. Donde intentaremos ofrecer una atención rápida y eficaz a nuestros Clientes.

- Correo electrónico: info@estebanmarhuenda.com

- Teléfono: 967 141 344

 

Lengua

En caso de que el usuario formalice un contrato de compra-venta con LA EMPRESA, éste se redactará en castellano.

 

Información sobre el producto

Las descripciones de los productos expuestos en el Sitio Web se realizan en base a la información proporcionada por los proveedores de Ferretería Esteban Marhuenda, S.L. No obstante, la información dada sobre cada producto es expuesta en www.estebanmarhuenda.com a modo orientativo.

 

Imágenes

En la mayoría de los casos, las imágenes asociadas a cada producto de nuestra tienda online serán las proporcionadas por cada uno de nuestros proveedores. Hay ciertos casos en los que, por motivos estéticos o informativos, puede aparecer en la imagen un número diferente de unidades a las vendidas. Para ello, y para evitar confusiones, Ferretería Esteban Marhuenda, S.L. siempre indicará en la descripción del producto el número exacto de unidades que se venden en cada caso.

 

Precios

Todos los precios de los productos que se indican a través de la página web incluyen el IVA y los demás impuestos que pudiera corresponder. No obstante, estos precios no incluyen los gastos correspondientes al envío de los productos, que se detallan aparte y deben ser aceptados por el Cliente. En los casos en los que exista de manera inequívoca un error en el precio de un producto, el cuál se aleje notablemente de su precio habitual de mercado, LA EMPRESA se reserva el derecho de anular el pedido y devolver el dinero al comprador.

En relación al Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), como regla general se aplicará el tipo impositivo vigente en España, para el territorio de la Unión Europea donde es de aplicación este impuesto. Quedarán exentos de pagar este impuesto todas aquellas empresas pertenecientes a países de la Unión Europea exceptuando España y que estén dados de alta como operador intracomunitario. Para ventas a empresas se ha de contactar primero con el servicio de atención al cliente, antes de realizar el pedido.

En la venta a cualquier otro país del mundo no se repercutirá IVA, no obstante los sistemas aduaneros de cada país aplicarán las cargas impositivas correspondientes.

Debido a su especial régimen fiscal, son considerados territorios extracomunitarios los ámbitos geográficos correspondientes a Canarias, Ceuta y Melilla. Por lo tanto, las compras realizadas por residentes de estos territorios están exentas del pago del IVA (todos los gastos del despacho de aduanas y los impuestos de importación no están incluidos en el precio del artículo ni en el del envío, y deberán ser pagados en destino por el receptor de la mercancía).

Los precios de los productos podrán ser revisados y modificados, por la Empresa, si las condiciones lo requieren en cualquier momento.

 

Productos en Oferta

Todos los productos que la Empresa promocione a un precio especial se mostrarán en el Web con la siguiente información: precio de oferta, precio habitual y fecha de finalización de la oferta o promoción. Dichas ofertas estarán disponibles hasta la fecha indicada, salvo fin de existencias.

 

Disponibilidad

LA EMPRESA informa al Cliente que la disponibilidad de los productos es actualizada constantemente en el Sitio Web.

LA EMPRESA hará todo lo posible por complacer a todos sus Clientes en la demanda de los productos. Sin embargo, en ocasiones, y debido a causas difícilmente controlables por LA EMPRESA cómo errores humanos o incidencias en los sistemas informáticos, es posible que la disponibilidad de los artículos difiera de la realidad, sin que esto sea motivo de reclamación por parte del Cliente.

Para el supuesto en que el producto no esté disponible después de haberse realizado el pedido, el Cliente será informado por email de la anulación total o parcial de éste. La anulación parcial del pedido debido a falta de disponibilidad no da derecho a la anulación de la totalidad del pedido. Si a raíz de esta anulación el cliente quiere devolver el producto entregado deberá seguir lo estipulado en el apartado de cambios y devoluciones.

 

Pedidos

Al acceder a la Web aparecerán todas las familias de productos y los productos destacados de cada familia que comercializa la Empresa. Al hacer un clic de ratón sobre cualquiera de ellos, aparecerá toda la información sobre el producto o familia de productos. El Cliente podrá elegir el producto y la cantidad que quiere comprar. Una vez realizada la elección podrá incorporarlo en la cesta de la compra, haciendo un clic de ratón en el botón COMPRAR. El Cliente podrá ir añadiendo todos los productos que necesite a la cesta de la compra.

En la cesta de la compra, el Cliente podrá ver el precio de los productos, la cantidad pedida, los costes de envío, tasas y el importe total del pedido.

 

-      Formalización de pedidos

Una vez formalizado el pedido, es decir, con la aceptación de las Condiciones de Uso y la confirmación del proceso de compra, LA EMPRESA enviará siempre un email al CLIENTE confirmando los detalles de la compra realizada.

-      Cancelación de pedidos

LA EMPRESA aceptará cancelaciones de pedidos cuando se soliciten antes del envío del mismo. Para realizar la cancelación deben solicitarlo enviando un e-mail a info@estebanmarhuenda.com

 

Pago

El Cliente se compromete a pagar en el momento que realiza el pedido. Al precio inicial que figure en el sitio Web para cada uno de los productos ofrecidos se le sumarán las tarifas correspondientes a los gastos de envío pertinentes. En cualquier caso, dichas tarifas serán comunicadas previamente al Cliente antes de formalizar la propia compra.

El resguardo que corresponde al pedido de compra estará disponible y se podrá visualizar en www.estebanmarhuenda.com en la sección "Mi cuenta", "Historial de Pedidos". Este documento es meramente informativo y no tiene validez a efectos fiscales. La factura final se adjuntará a la mercancía. El Cliente tiene la opción de solicitarla por correo electrónico si así lo considera.

En Ferretería Esteban Marhuenda estamos comprometidos con la satisfacción de nuestros clientes, por lo que ofrecemos múltiples métodos de pago para que el cliente tenga la posibilidad de elegir el que más se ajusta a sus necesidades. Los métodos de pago que ofrecemos en nuestra ferretería online son:

 

•      Transferencia bancaria: Al seleccionar “transferencia bancaria” se le indicará el número de cuenta en el que efectuar la transferencia bancaria a nombre de la Empresa. Asimismo, en el correo electrónico de confirmación del pedido que recibirá también le informaremos de estos datos. Como concepto de la transferencia debe indicar el número de pedido, el nombre y apellido que figura en el correo electrónico de confirmación del pedido.

Dispone de 4 días naturales para realizar la transferencia. Pasado este tiempo su compra se cancelará.

Si lo desea, puede enviarnos el justificante de la transferencia a la dirección de correo de Atención al Cliente. Pero, en cualquier caso, no se considerará efectivo el pago hasta que nuestro departamento de administración no tenga confirmación bancaria de la transferencia.

No olvide que debe efectuar el pago en euros y que todas las eventuales comisiones de cambio y bancarias corren por su cuenta al optar por este sistema de pago.

 

•      Pago Seguro (VISA/Mastercard): es un tipo de compra securizada a través del pago con tarjeta. Se trata de un estándar internacional de Comercio Electrónico Seguro desarrollado por Visa y MasterCard, basado en la securización de la identidad del comercio y autenticación del titular de la tarjeta. Esta solución garantiza el secreto en las comunicaciones a través del uso de claves cifradas en el momento de la transacción. Además, el sitio web utiliza certificados SSL (capa de sockets seguros) que permiten que la comunicación entre el servidor Web y los navegadores sea segura. Esto le permitirá al cliente garantizar que está accediendo al sitio deseado y que éste nos está siendo sustituido o siendo objeto de fraude.

Atención: El fraude con tarjeta de crédito es un delito, y la Empresa, entablará las acciones judiciales pertinentes contra todo aquel que realice una transacción fraudulenta en nuestra tienda online.

 

•      Pago por Bizum: popular servicio de pago inmediato con el que podrás gestionar el pago de tu pedido de una forma realmente sencilla y rápida (necesitas tener activada la clave de 4 dígitos para los pagos en comercio electrónico).

 

•      Pago contra rembolso: si lo prefieres, puedes pagar el pedido en el momento en el que los recibas, teniendo este método de pago un coste del 8% (comisión mínima de 2,00€ y maxima de 50€, impuestos no incluidos). El importe máximo de los pedidos contra reembolso será de 100€.

 

El Cliente deberá notificar a LA EMPRESA cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, mediante email o vía telefónica, en el menor plazo de tiempo posible para que LA EMPRESA pueda realizar las gestiones oportunas.

 

Política de cambios y devoluciones de material

 

Antes de firmar el albarán de entrega al transportista, el cliente deberá revisar y confirmar el número de bultos y su estado.

Para tramitar los RMA o devoluciones el cliente puede contactar previamente con www.estebanmarhuenda.com donde se le generará una hoja de RMA que podrá adjuntar en su envío.

 

Derecho de desistimiento - Información sobre el ejercicio del derecho de desistimiento

El Cliente tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días del día que El Cliente o un tercero indicado por el mismo, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, El Cliente deberá notificar a LA EMPRESA su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio. Tiene asimismo la opción de cumplimentar y enviar electrónicamente el modelo de formulario de desistimiento o cualquier otra declaración inequívoca a través del correo electrónico: info@estebanmarhuenda.com. Si El Cliente recurre a esa opción, LA EMPRESA le comunicará sin demora en un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico) la recepción de dicho desistimiento.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte del derecho de desistimiento sea enviada antes de que venza el plazo de desistimiento.

 

Modelo de formulario de desistimiento

(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)

-       A la atención de Ferretería Esteban Marhuenda, S.L., Calle Cerro 11,  CP.    02600  Villarrobledo, info@estebanmarhuenda.com.

-       Por la presente le comunico/comunicamos que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:

-       Pedido recibido el:

-       Nombre del consumidor o de los consumidores:

-       Dirección del consumidor o de los consumidores:

-       Firma del consumidor o de los consumidores:

-       Fecha:

-       Descargar formulario de desistimiento

 

Si el cambio se debe a un error por parte del cliente (se equivoca al realizar el pedido) éste correrá con los gastos de envío.

En caso de que el error fuese debido a www.estebanmarhuenda.com, los gastos de envío correrán a cargo de nuestra empresa sin coste adicional.

Es muy importante que nos devuelva el/los productos perfectamente embalados. En caso de que los productos resulten dañados debido a un embalaje inapropiado, no admitiremos la devolución.

Hay productos que por su naturaleza no es posible su devolución. Productos fabricados, configurados o diseñados a medida del cliente.

No se aceptarán devoluciones previamente no autorizadas o que no vayan correctamente identificadas.

Puede ponerse en contacto con nosotros en el correo info@estebanmarhuenda.com, donde le indicaremos los pasos a seguir para realizar la devolución.

Las devoluciones y las anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales. En estos casos, el cliente también asumirá los gastos de devolución si el error fuese suyo.

 

¿Dónde realizar la devolución?

Si vas a devolver la mercancía por tus propios medios, puedes hacerlo a la siguiente dirección:

-       Empresa: Ferretería Esteban Marhuenda, S.L.

-       Dirección: Calle Cerro 11

-       Código postal: 02600

-       Localidad: Villarrobledo

-       Provincia: Albacete

-       Teléfono: 967 141 344

-       Correo electrónico: info@ estebanmarhuenda.com

 

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todo el importe de los productos sometidos a devolución por parte del cliente, que por su parte avisará con tiempo al vendedor de la intención de devolverlos para que éste tenga constancia y compruebe si cumplen la política de devolución.

Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

-       Si se efectuó el pago a través de tarjeta de crédito, se le abonara el importe en la misma tarjeta de crédito.

-       Si se efectuó el pago mediante transferencia o contrarrembolso, le solicitaremos un número de cuenta donde abonar el importe.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que el cliente haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes después de que haya concluido dicho plazo. Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.

 

Formas de Envío, plazos de entrega y reclamaciones

 

Gastos de envío

El envío será gratuito para pedidos que cumplan las siguientes condiciones y se encuentren dentro de nuestros parámetros de volumen:

•     Villarrobledo: desde 25€.

•     España peninsular: desde 150€.

•  Islas Baleares: desde 300€ (IVA incluido) y tenga un peso inferior a 10Kg.

•  Reparto polígonos: para las empresas en los polígonos de Villarrobledo, disponemos de un de reparto especial que será gratuito, el plazo de entrega será de 24/48 horas aproximadamente, ya que dependerá de la carga de trabajo de nuestros empleados.

Para pedidos inferiores a 150€ (25€ si es Villarrobledo), los gastos de envío en función de la zona serán los siguientes:

•      Villarrobledo (2,50€).

•      España Peninsular (8,11€).

•      Islas Baleares (desde 25,00€).

 

Plazo de Entrega

Los envíos los realizaremos a través de alguna de las empresas de mensajería con las que nuestra ferretería online trabaja: GLS y MRW. 

Si los productos que has pedido los tenemos en stock, nos comprometemos a realizar la entrega en un plazo de 1-2 días hábiles. No obstante, si el pedido lo has realizado después de las 13:00h, en fin, de semana o en un día festivo, el plazo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil. Asimismo, los pedidos no se enviarán al cliente hasta que estén completos, es decir, en el caso de que el pedido tenga algún artículo que no tenemos en stock, el envío se retrasará hasta haber recibido dicho artículo.

Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a disposición del Cliente, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la compañía de transportes.

En el caso de retrasos en la entrega de los pedidos imputables a LA EMPRESA, el Cliente podrá anular su pedido de acuerdo con el procedimiento descrito en el Apartado de cambios y devoluciones. No se considerarán retrasos en la entrega aquellos casos en los que el pedido haya sido puesto a disposición del Cliente por parte de la compañía de transporte dentro del plazo acordado y no haya podido ser entregado por causa achacable al Cliente.

Una vez que el pedido salga de nuestros almacenes, se le enviará un e-mail notificándole que su pedido ha sido aceptado y está siendo enviado.

Por motivos de seguridad, LA EMPRESA no enviará ningún pedido a "sitios especiales" como apartados de correos, bases militares, etc. en los casos en los que, no sea posible identificar de manera inequívoca al destinatario final del pedido y su dirección.

Importante: en los casos en los que los productos solicitados excedan los parámetros de peso y volumen estipulados para los envíos a Islas Baleares o Islas Canarias, la empresa podrá anular el pedido, devolviendo el importe íntegro del mismo al cliente.

 

Entrega del producto

 

LA EMPRESA se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el Cliente señale en el formulario de pedido, y que en todo caso deberá estar comprendida dentro del Territorio. Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos al Cliente que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.

LA EMPRESA no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el Cliente en el formulario de pedido no se ajuste a la realidad o hayan sido omitidos.

LA EMPRESA informa al Cliente que puede recoger su pedido de manera gratuita en nuestras instalaciones en Calle Cerro 11, seleccionando dicha opción en la sección "Método de Envío" del proceso de compra.

 

Datos de Entrega, Entregas no realizadas y Extravío

Si en el momento de la entrega el Cliente se encuentra ausente, el transportista dejará un comprobante indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega. LA EMPRESA contrata, como parte del servicio de entrega de mensajería, la realización de una serie de acciones de seguimiento, encaminadas a garantizar que la entrega se produce.

Si pasados 7 días hábiles tras la salida a reparto del pedido no se ha concertado la entrega, el Cliente deberá ponerse en contacto con LA EMPRESA. En caso de que el Cliente no proceda así, pasados 10 días hábiles desde la salida a reparto del pedido éste será devuelto a nuestros almacenes y el Cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío y de retorno a origen de la mercancía, así como de los posibles gastos de gestión asociados.

Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío del paquete, nuestro transportista iniciará una investigación. En estos casos, los plazos de respuesta de nuestros transportistas suelen oscilar entre una y tres semanas.

Diligencia en la entrega

El Cliente deberá comprobar el buen estado del paquete ante el transportista que, por cuenta de LA EMPRESA, realice la entrega del producto solicitado, indicando en el albarán de entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje. Si, posteriormente, una vez revisado el producto, el Cliente detectase cualquier incidencia como golpe, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado en éste por el envío, éste se compromete a comunicarlo a LA EMPRESA vía email en el menor plazo de tiempo posible, antes de las siguientes 24 horas desde la entrega. A partir de ese momento no se atenderán incidencias por ese tipo (únicamente piezas en garantía).

Reclamaciones

Servicio de Reclamaciones, dudas o sugerencias: Para cualquier tipo de reclamación, duda o sugerencia puede ponerse en contacto con nosotros en nuestra tienda física:

Ferretería Esteban Marhuenda S,L.

Calle Cerro 11

02600 Villarrobledo – Albacete

-Correo electrónico info@estebanmarhuenda.com

- Teléfono 967 141 344

 

 

Garantía

LA EMPRESA actúa en calidad de distribuidor de fabricantes que garantizan que los productos que se presentan en el www.estebanmarhuenda.com funcionan correctamente y no presentan defectos, ni vicios ocultos que puedan hacerlos peligrosos o inadecuados para un uso normal.

La garantía contractual ofrecida es la que habitualmente concede el fabricante. Una vez que el Cliente haya recibido el producto tendrá las instrucciones facilitadas por el fabricante en su caja, suficientes para el correcto uso e instalación del producto y toda la información sobre la garantía. Ningún Cliente podrá solicitar una garantía más amplia de la que ahí se indica.

LA EMPRESA no estará obligado a recoger el producto averiado y el Cliente deberá dirigirse al Servicio Posventa del Fabricante. En este sentido, LA EMPRESA realizará las acciones encaminadas a proporcionar a los Cliente que así lo soliciten los datos de contacto de dicho servicio y facilitará a estos información suficiente para la presentación de las reclamaciones pertinentes.

La garantía perderá su vigencia en caso de defectos o deterioros causados por factores externos, accidentes, en especial, accidentes eléctricos, desgaste, instalación y utilización no conforme a las instrucciones del Fabricante.

Quedan excluidos de la garantía los productos modificados o reparados por el Cliente o cualquier otra persona no autorizada por el Fabricante. La garantía no será aplicable a los vicios aparentes y los defectos de conformidad del producto, para los que cualquier reclamación deberá ser formulada por el Cliente en cuestión en los 7 días siguientes a la entrega de los productos. La garantía no cubrirá los productos dañados por un uso inadecuado.

Consulte el consejo especializado de nuestro servicio de Atención al Cliente.

 

Cláusula de Salvaguarda.

Todas las cláusulas o extremos del presente contrato deben ser interpretadas de forma independiente y autónoma, no viéndose afectadas el resto de estipulaciones en caso de que una de ellas haya sido declarada NULA por sentencia judicial firme. Las partes contratantes acuerdan sustituir la cláusula o cláusulas afectadas por otra u otras que preserven los efectos perseguidos por las partes.

 

Legislación y jurisdicción aplicables.

Protección al consumidor

Desde Ferretería Esteban Marhuenda, S.L. nos preocupamos por dar el mejor servicio a nuestros clientes, por ello deseamos mostrar la mayor transparencia e informarles sobre sus derechos. Desde la Unión Europea se informa al cliente sobre sus derechos como consumidor y le ofrecen ayuda en línea ante posibles problemas en sus compras. Puedes consultar toda la información aquí:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.consumer.rights

Si tiene problemas con una compra en línea y no puede resolverlos con nosotros, puede utilizar esta plataforma para enviar su reclamación a un organismo de resolución de litigios autorizado:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES

 

Ferretería Esteban Marhuenda, S.L. no se hace responsable de la no ejecución de las presentes condiciones en caso de fuerza mayor, como la definida por los tribunales españoles y en caso de falta del cliente o de un hecho imprevisible por parte de una persona ajena al contrato.

Para cualquier divergencia originada por el incumplimiento de las condiciones de compra-venta, a relación entre Ferretería Esteban Marhuenda, S.L. y el usuario se regirá por la normativa española vigente y cualquier controversia se someterá a los Juzgados y Tribunales españoles.

Ferretería Esteban Marhuenda, S.L. no se hace responsable de las consecuencias que pudieran resultar de una utilización inadecuada de los productos vendidos en su web.

 

Cualquier controversia, problema o desacuerdo que surja o esté relacionado con el acceso, navegación y/o uso del sitio web, o con la interpretación y ejecución de estas condiciones, o con los contratos de venta entre LA EMPRESA y el Cliente, será sometida a la jurisdicción no exclusiva de los juzgados y tribunales españoles. Siendo en todos los casos el que determine la legislación vigente.

 

Además te recordamos que puedes acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea siguiendo este enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show